Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) ricevi i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Cosa può essere restituito
Poiché i nostri prodotti sono cosmetici, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, per ragioni igieniche. Accettiamo resi solo di prodotti che siano:
- Non aperti, con tutti i sigilli originali intatti.
- Non utilizzati, senza segni di consumo o danni.
- Nella loro confezione originale.
- Restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna.
I cofanetti devono essere restituiti per intero; i singoli articoli di un cofanetto non possono essere restituiti separatamente.
Sei responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
Come avviare un reso
Comunicacelo prima della scadenza del termine di 14 giorni tramite il modulo di contatto sul nostro sito, indicando:
- Il numero del tuo ordine.
- Il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
- Il motivo del reso (facoltativo).
Ti risponderemo entro due giorni lavorativi con l'indirizzo di spedizione per il reso e le istruzioni.
Costi di spedizione del reso
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso. Consigliamo un metodo di spedizione tracciato; non possiamo essere ritenuti responsabili per gli articoli smarriti durante il trasporto verso di noi.
Rimborsi
- Metodo: lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Tempistica: entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti. La tua banca potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per visualizzare il rimborso.
- Importo: il prezzo completo del prodotto o dei prodotti restituiti. I costi di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o contiene il prodotto sbagliato, contattaci entro 14 giorni dalla consegna indicando il numero dell'ordine, una descrizione e delle foto (compreso l'imballaggio esterno se danneggiato durante il trasporto). Organizzeremo una sostituzione gratuita a nostre spese. Se la sostituzione non è possibile, emetteremo un rimborso completo comprensivo delle spese di spedizione iniziali.
Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni dirette. Per ricevere un prodotto diverso, restituisci l'originale (se idoneo) ed effettua un nuovo ordine.
Garanzie legali
Nulla nella presente politica pregiudica i tuoi diritti previsti dalla normativa europea a tutela dei consumatori, inclusa la garanzia legale di conformità di 2 anni.
Risoluzione delle controversie online
Per le controversie dei consumatori non risolte, la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr. SH S.r.l. non è obbligata a ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie, ma è disponibile a risolvere le controversie in via amichevole ogni volta che sia possibile.